سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

ماهي مدة الاستبدال والاسترجاع؟


الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب،


ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، والمقصود بها تكاليف الشحن،


ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.




ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع؟


 لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع المنتجات التالية:


الهدايا المغلفة بناءً على طلبكم "صندوق هدية حسب الطلب"، منتجات العناية والتجميل، الكمامة، المواد الغذائية


مثل منتجات القهوة والسيرب حتى لو كانت بحالتها الأصلية وهي اجراءات احتياطية لسلامة عملاؤنا.









ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟


 يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،


ويحق لـ winsah معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.


- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته عليها


- لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه أو تم استخدامه أو تثبيته على أجهزة أخرى ، المنتجات القابلة للكسر ، المنتجات المتعلقة بالنظافة ، الملابس الداخلية ، الجوارب ، الكتب ، ملابس السباحة ، مستحضرات التجميل والعطور


- المنتجات المسترجعة لا تقبل إذا كانت تفقد علامات الأسعار ، الأسماء ، التعبئة الأصلية (تم اعادة تعبئتها) ، المنتجات المجانية ، وملحقات المنتجات.



 لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:


·  إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.


·  إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.


·  إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.





كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع؟


لطلب استبدال منتج أو استرجاع مبلغ نرجو منك إرسال البيانات الى الايميل او وسيلة تواصل اخرى مدرجة في الموقع


يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته وتغليفه


يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي غلافه الأصلي الذي وصل فيه


ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.




ماهي اجراءات عملية الاستبدال؟


بعد ارسال المنتج إلينا وتأكيد استلامه من فريقنا وفحصه يتم ارسال المنتج البديل الذي قمت باختياره،


إذا كان هناك فرق في السعر سيتم اصدار فاتورة لدفعها من طرفك.




كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟


خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا وتعرض للكسر أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب


وارسال الصور للمنتج المكسور (التالف)


وسيتم متابعة الحالة من فريقنا بشكل فوري


عن طريق الايميل التالي:


  • Winsah@outlook.sa